01. Qué se considera un daño durante el transporte

Los daños de transporte pueden afectar al embalaje, a la superficie del mueble, a su estructura o a alguno de sus componentes.

Entre las situaciones que pueden producirse se encuentran:

Un embalaje deteriorado no significa necesariamente que el artículo esté dañado. Del mismo modo, un paquete aparentemente intacto puede contener un producto con desperfectos no visibles desde el exterior.

Por ello, recomendamos comprobar el contenido con cuidado después de la entrega.

02. Qué hacer si el embalaje llega dañado

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos observar el estado exterior de los paquetes antes de desembalarlos.

Si detectas golpes importantes, perforaciones, humedad o deformaciones visibles, puedes tomar fotografías y, si el transportista lo permite, dejar constancia de la incidencia en el comprobante de entrega.

Después, abre el paquete con cuidado y revisa el estado del mueble y de sus componentes.

Si el contenido está dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar lo ocurrido.

Importante: firmar la recepción sin observaciones no implica por sí solo aceptar un producto defectuoso ni renunciar a los derechos legales de garantía.

La ausencia de fotografías del embalaje o de anotaciones en el albarán tampoco supone automáticamente la pérdida de dichos derechos.

03. Si descubres el daño después de abrir el paquete

Algunos desperfectos solo se aprecian cuando se retiran las protecciones o se separan los componentes del embalaje.

Si detectas una incidencia después de desembalar el producto, puedes comunicárnosla aunque el paquete no presentara señales externas de deterioro.

Te recomendamos revisar las superficies, los cantos, las uniones, las patas y los componentes incluidos, especialmente antes de iniciar el montaje.

Si observas una pieza agrietada, deformada o inestable, evita utilizarla o montarla cuando ello pueda suponer un riesgo.

No es necesario que el daño se descubra en presencia del transportista para que podamos examinar tu reclamación.

04. Cómo comunicar una incidencia

Para informarnos de un daño relacionado con la entrega, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la identificación de la compra, recomendamos incluir:

Puedes utilizar como asunto del mensaje: Producto dañado durante el transporte.

Las fotografías y los datos adicionales pueden ayudarnos a comprender la incidencia, pero no se exigirán formalidades desproporcionadas que impidan el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

05. Cuándo recomendamos comunicar el daño

Te recomendamos contactar con nosotros tan pronto como detectes un desperfecto, ya que una comunicación temprana puede facilitar la identificación de las piezas afectadas y la organización de una solución.

Sin embargo, no establecemos un plazo obligatorio de 24 o 48 horas cuyo incumplimiento provoque automáticamente la pérdida de los derechos legales de garantía.

En España, los bienes nuevos vendidos a consumidores están sujetos, con carácter general, a un período legal de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega.

Las reclamaciones se examinarán conforme a la naturaleza del problema, las circunstancias de la entrega y las disposiciones legales aplicables.

Una recomendación de comunicación rápida no debe interpretarse como una reducción de los plazos establecidos por la legislación.

06. Revisión y evaluación de la incidencia

Una vez recibida tu comunicación, revisaremos la información facilitada para identificar el producto afectado y comprender el tipo de daño.

Dependiendo de las circunstancias, puede resultar útil comprobar fotografías, datos de la entrega o detalles sobre los componentes del mueble.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional razonable para determinar qué solución corresponde.

La evaluación se realizará respetando los derechos del consumidor y las reglas legales relativas a la falta de conformidad.

Si el artículo presenta un problema de conformidad, las medidas de solución deberán aplicarse conforme a la normativa, sin imponer al consumidor cargas injustificadas.

07. Soluciones disponibles para productos dañados

Cuando se confirme una falta de conformidad, las soluciones se determinarán conforme a la legislación española de protección de consumidores.

Las medidas de puesta en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, realizarse en un plazo razonable y no ocasionarle inconvenientes importantes, en los términos previstos legalmente.

La elección y aplicación de las soluciones estarán sujetas a los requisitos legales, incluida la proporcionalidad y la viabilidad de las medidas solicitadas.

No se sustituirán los derechos legales por una compensación comercial obligatoria que el consumidor no esté obligado a aceptar.

08. Daños en muebles de dormitorio

Los muebles de dormitorio pueden incluir superficies amplias, paneles, cajones, patas y elementos estructurales que requieren especial atención durante el transporte.

Si detectas un panel roto, una unión dañada o una pieza que pueda comprometer la estabilidad, evita utilizar el mueble hasta que se haya examinado la incidencia.

Cuando corresponda, podremos valorar la reposición de componentes, reparación o sustitución del producto, respetando los derechos legales aplicables.

Las marcas superficiales y los daños estructurales pueden requerir soluciones diferentes según su naturaleza y gravedad.

09. Daños en sofás, sillones y sillas tapizadas

En sofás, sillones y asientos tapizados, los daños pueden afectar al revestimiento, las costuras, los cojines, las patas o la estructura interna.

Si observas desgarros, manchas relacionadas con el transporte, deformaciones o elementos rotos, te recomendamos documentar la incidencia antes de realizar reparaciones por tu cuenta.

No utilices productos de limpieza agresivos para intentar eliminar una mancha de origen desconocido sin comprobar previamente la compatibilidad con el tejido.

Si el daño afecta a la estabilidad o a un mecanismo de funcionamiento, evita utilizar el artículo hasta que pueda valorarse de forma segura.

10. Daños en mesas y conjuntos de comedor

Las mesas y los conjuntos de comedor pueden sufrir daños en tableros, esquinas, patas, uniones y superficies decorativas.

Si recibes un tablero agrietado, una pata deformada o una estructura inestable, evita montar o utilizar el producto cuando ello pueda representar un riesgo.

Si la incidencia afecta a una sola pieza de un conjunto, examinaremos qué solución permite restablecer la conformidad del producto contratado.

La disponibilidad de componentes separados no limita el derecho a las medidas legales que correspondan en cada caso.

11. Daños en vitrinas, armarios y aparadores

Los muebles de almacenamiento pueden incorporar puertas, cajones, estantes, herrajes y, en algunos casos, paneles de cristal.

Si recibes una vitrina con un cristal roto, no manipules los fragmentos sin adoptar las precauciones de seguridad necesarias.

Evita montar estructuras con paneles agrietados, fijaciones dañadas o elementos que puedan comprometer su estabilidad.

Cuando una incidencia afecte a puertas, bisagras, cajones o componentes de fijación, puedes describir el problema e identificar las piezas afectadas para facilitar su evaluación.

La solución se determinará conforme a las obligaciones legales de entrega de bienes conformes.

12. Daños en estanterías y percheros

En estanterías y percheros, los desperfectos pueden afectar a baldas, soportes, barras, tornillería o sistemas de fijación.

Si alguna pieza presenta deformaciones o roturas, no coloques objetos sobre la estructura hasta comprobar que pueda utilizarse de forma segura.

Cuando corresponda, se valorará la reposición de componentes o cualquier otra medida legalmente procedente.

Las instrucciones de montaje y fijación deben seguirse para garantizar un uso adecuado del producto.

13. Piezas ausentes o componentes incorrectos

Algunos muebles se entregan desmontados o distribuidos en varios paquetes. Por ello, es recomendable comprobar el contenido del pedido y compararlo con la documentación de montaje, cuando exista.

Si falta una pieza, un paquete o un componente necesario, puedes comunicarlo a nuestro equipo.

Te recomendamos indicar el nombre del producto, el número de pedido y, si está disponible, la referencia de la pieza indicada en el manual.

Cuando la ausencia de componentes constituya una falta de conformidad, se aplicarán las medidas legales correspondientes sin costes indebidos para el consumidor.

No debes asumir que un paquete faltante se ha extraviado definitivamente si la información de envío indica que la entrega puede realizarse en varios bultos. En caso de duda, consúltanos.

14. ¿Quién responde por los daños ocurridos durante el transporte?

En las ventas a consumidores, cuando el transporte es organizado por el vendedor, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere su posesión material.

Por tanto, si un producto sufre daños durante el transporte antes de ese momento, la existencia de un operador logístico externo no elimina por sí sola las obligaciones que correspondan al vendedor.

nightstandhaven podrá realizar las gestiones oportunas con el transportista, pero estas gestiones no deben utilizarse para privar al consumidor de sus derechos legales.

Existen reglas específicas cuando el consumidor encarga por su cuenta el transporte a un transportista no propuesto por el vendedor. En esos supuestos, la transmisión del riesgo se determinará conforme a la legislación aplicable.

15. Recogida, sustitución y gastos de transporte

Cuando un producto presente una falta de conformidad y corresponda repararlo o sustituirlo, las medidas de puesta en conformidad deberán realizarse gratuitamente para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte y otros costes legalmente previstos.

En el caso de muebles voluminosos, se tendrán en cuenta las características del producto y las obligaciones aplicables para organizar una solución adecuada.

Si resulta necesario retirar un artículo defectuoso, se facilitará información sobre el procedimiento correspondiente.

No se exigirá al consumidor que asuma gastos que legalmente correspondan al vendedor para solucionar una falta de conformidad.

Las condiciones de devolución por simple cambio de opinión son distintas de las aplicables a productos defectuosos y se explican en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

16. Reembolsos cuando corresponda resolver el contrato

Cuando una falta de conformidad dé lugar legalmente a la resolución del contrato, se gestionará la devolución de los importes correspondientes conforme a las reglas de protección de consumidores.

La resolución por falta de conformidad no debe confundirse con el derecho de desistimiento por cambio de opinión, ya que ambos mecanismos tienen requisitos y efectos diferentes.

Cuando corresponda devolver el bien, se facilitará información sobre la forma de efectuar dicha devolución y sobre el reembolso.

Los plazos y el procedimiento aplicables serán los establecidos por la normativa correspondiente. Ningún plazo interno de gestión podrá ampliar los límites legales.

El reembolso se realizará utilizando el medio legalmente procedente y sin imponer gastos indebidos al consumidor.

17. Preguntas frecuentes sobre daños de transporte

18. Contacto para incidencias de transporte

Si tu pedido presenta daños, piezas rotas, componentes ausentes o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nightstandhaven mediante los siguientes datos.

Esta página complementa nuestra Política de Envíos y Entregas, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestros Términos y Condiciones de Servicio. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos legales de los consumidores.