NIGHTSTANDHAVEN · ATENCIÓN AL CLIENTE

Política de devoluciones, reembolsos y envíos

Queremos que puedas elegir tus muebles con tranquilidad, conocer las condiciones de entrega y saber cómo actuar si necesitas devolver un producto, comunicar una incidencia o solicitar un reembolso.

Información esencial de tu compra

Desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del producto.

Preparación del pedido: de 1 a 3 días.

Entrega estimada: de 5 a 8 días.

Envío: gratuito a partir de 419,99 €; 4,99 € para pedidos inferiores.

Gestión habitual del reembolso: de 3 a 7 días, respetando siempre los plazos legales.

Reflejo bancario estimado: de 5 a 10 días, según la entidad de pago.

Zona de entrega: España.

Transportistas: DHL Express, UPS® y FedEx.

01. Antes de realizar tu pedido

Esta política se aplica a las compras realizadas en nightstandhaven con entrega en España. Nuestro objetivo es que conozcas las condiciones que afectan a tu pedido antes de confirmar la compra y que dispongas de instrucciones claras para cualquier gestión posterior.

Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y gastos relacionados aplicables. No tendrás que pagar cargos adicionales no indicados. Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran de forma transparente y se calculan según las condiciones descritas en esta página.

Las condiciones aquí recogidas respetan los derechos irrenunciables de las personas consumidoras reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007.

02. Preparación, transporte y entrega de muebles

Una vez confirmado el pedido, comienza su preparación logística. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días y el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días. Estos plazos son estimaciones operativas y no sustituyen la fecha o el plazo de entrega que se haya acordado expresamente contigo.

Los envíos se realizan dentro de España mediante los siguientes operadores logísticos:

DHL Express · UPS® · FedEx

El operador utilizado dependerá de las características del pedido y de su organización logística. Los muebles voluminosos o los pedidos que incluyan varias piezas pueden entregarse en distintos bultos o mediante entregas separadas.

Si un pedido se divide en varias entregas, esta circunstancia no implica que falten productos de manera definitiva. Si detectas que una pieza no ha llegado, puedes escribirnos para que comprobemos la situación del envío.

Si se produce una incidencia que afecte al plazo de entrega acordado, te informaremos de la situación y de las opciones disponibles conforme a tus derechos legales. Cuando proceda, podrás conceder un plazo adicional razonable y, si no se realiza la entrega, solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente, sin perjuicio de los supuestos en los que la ley permita resolverlo directamente.

03. Gastos de envío y precio final

El importe del envío se determina según el valor del pedido y se comunica antes de finalizar la compra. No aplicamos suplementos de transporte inesperados después de la confirmación del pedido.

04. Cuando recibas tu pedido

Sabemos que recibir un mueble requiere más atención que recibir un paquete pequeño. Por eso recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje, identificar los bultos recibidos y revisar el producto con cuidado al desembalarlo.

Si observas golpes, roturas, humedad, piezas ausentes o daños visibles, contacta con nuestro equipo e incluye, siempre que sea posible, el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto y del embalaje.

Conservar temporalmente el embalaje original, las protecciones interiores y las etiquetas de transporte puede facilitar la investigación de una incidencia o la organización de una devolución. Sin embargo, la ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida de tus derechos legales.

No existe un plazo de inspección impuesto por esta política que limite la posibilidad de reclamar por una falta de conformidad. Te recomendamos comunicar cualquier incidencia tan pronto como la detectes para facilitar su resolución.

05. Tu derecho a cambiar de opinión durante 14 días

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

El plazo comienza el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado y que no sea el transportista, adquiera la posesión material del producto. Si un pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de manera inequívoca tu decisión antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo por correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento incluido más adelante.

No es obligatorio utilizar el formulario ni explicar el motivo de la devolución. Lo importante es que la comunicación exprese claramente tu voluntad de desistir.

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes solicitarlo a nuestro equipo. La disponibilidad de un cambio directo depende del producto y de la posibilidad de organizar la operación. En cualquier caso, esta gestión voluntaria no limita tu derecho legal de desistimiento ni los remedios que correspondan por falta de conformidad.

06. Cómo organizar una devolución

Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. El plazo se considera cumplido si envías los bienes antes de que finalice.

Escríbenos a helplinejmnuyherfg@nightstandhaven.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

No envíes automáticamente los productos a nuestra dirección de contacto empresarial sin haber confirmado previamente las instrucciones de devolución, ya que el punto logístico de recepción puede ser distinto.

Para proteger el mueble durante el transporte, recomendamos utilizar un embalaje adecuado y asegurar las piezas desmontables. Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como podrías hacerlo en un establecimiento físico.

Solo responderás por una eventual disminución de valor si deriva de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, en los términos previstos legalmente.

07. Devoluciones de muebles voluminosos y costes de transporte

Las devoluciones de muebles grandes pueden requerir una coordinación específica debido a su peso, dimensiones o necesidad de protección durante el transporte.

En las devoluciones por desistimiento, los costes directos de devolución corresponden al consumidor únicamente cuando haya sido informado debidamente de esta obligación antes de contratar. Para bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, debe facilitarse antes de la compra la información legalmente exigida sobre el coste de devolución, incluida su cuantía cuando corresponda.

Si no se ha proporcionado la información precontractual exigida sobre estos costes, no se trasladarán al consumidor cuando la ley establezca que deben ser asumidos por el comerciante.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, los gastos necesarios para aplicar los remedios legales no correrán a cargo del consumidor.

Si decides rechazar la entrega, te recomendamos comunicarlo inmediatamente a nuestro equipo para identificar el motivo y coordinar la incidencia. El rechazo de un paquete no sustituye necesariamente a la comunicación inequívoca de desistimiento. Si se trata de un producto dañado o incorrecto, estudiaremos el caso conforme a los derechos legales aplicables, sin imponer penalizaciones incompatibles con ellos.

08. Reembolsos: importe, plazo y método de pago

09. Productos personalizados y excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento tiene determinadas excepciones legales. Entre ellas se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta excepción solo se aplicará cuando el producto reúna realmente los requisitos legales. El hecho de que un mueble se fabrique bajo pedido, no esté almacenado o requiera montaje no significa automáticamente que quede excluido del derecho de desistimiento.

Cuando un producto esté sujeto a una excepción aplicable, esta circunstancia deberá comunicarse claramente antes de formalizar la compra.

La exclusión del desistimiento no elimina los derechos que correspondan si el producto presenta una falta de conformidad, un defecto o no coincide con las características contratadas.

10. Muebles dañados, defectuosos o diferentes a lo anunciado

Si recibes un mueble con daños, piezas incorrectas, componentes ausentes o características que no se corresponden con el contrato, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Para facilitar la gestión, puedes enviarnos fotografías del defecto, de las piezas afectadas y, cuando resulte útil, del embalaje. También puedes explicar si la incidencia impide el montaje o el uso normal del producto.

En España, los bienes de consumo están sujetos al régimen legal de conformidad. Para los bienes nuevos, el empresario responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, conforme a la legislación vigente.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar los remedios que correspondan legalmente, incluida la reparación o sustitución, y, cuando se cumplan los requisitos aplicables, la reducción del precio o la resolución del contrato.

La puesta en conformidad deberá ser gratuita, realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Esto comprende los gastos necesarios que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.

El resultado de cada solicitud dependerá de las circunstancias concretas y de los criterios legales de proporcionalidad, posibilidad y procedencia, sin restringir los derechos reconocidos por la normativa de consumo.

11. Materiales naturales, acabados y diferencias de apariencia

Los muebles elaborados con madera, fibras naturales u otros materiales con características propias pueden presentar diferencias de veta, nudos, textura y tonalidad. Estas variaciones pueden formar parte de la naturaleza del material y no constituyen necesariamente un defecto.

Asimismo, la iluminación del entorno y la configuración de la pantalla pueden influir en la percepción del color de las fotografías del catálogo.

Estas consideraciones no permiten justificar diferencias sustanciales respecto a las características anunciadas, muestras acordadas o requisitos legales de conformidad. Cada incidencia se valorará teniendo en cuenta la descripción del producto, la información facilitada antes de la compra y las expectativas objetivamente razonables del consumidor.

Si tienes dudas sobre el acabado recibido, envíanos una descripción y fotografías para que podamos estudiar la situación.

12. Formulario de desistimiento del contrato

Puedes utilizar el siguiente modelo si deseas comunicar tu decisión de desistir de una compra. Su uso es voluntario; también puedes enviarnos cualquier otra declaración inequívoca dentro del plazo legal.

La comunicación de desistimiento debe enviarse antes de que venza el plazo de 14 días naturales. No es necesario esperar a recibir una autorización para ejercer válidamente este derecho.

13. Datos personales utilizados para gestionar incidencias

Para tramitar solicitudes de devolución, reembolso, entrega o garantía, podemos necesitar datos como tu nombre, información de contacto, número de pedido, detalles de la compra y documentación relacionada con la incidencia.

Estos datos se utilizarán para gestionar la relación contractual, atender las obligaciones legales aplicables y resolver las solicitudes recibidas, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa de protección de datos que resulte aplicable.

Cuando sea necesario para gestionar una entrega, devolución o reembolso, los datos pertinentes podrán comunicarse a los operadores de transporte y proveedores de servicios de pago implicados, con las garantías que correspondan.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y, cuando proceda, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales aplicables.

Puedes dirigir tus solicitudes relacionadas con tus derechos de protección de datos a nuestro correo electrónico de contacto. El tratamiento de los datos y las transferencias internacionales que puedan producirse estarán sujetos a los requisitos del RGPD.

14. Cómo resolver una consulta o reclamación

Si tienes dudas sobre la entrega, necesitas comunicar un defecto, deseas ejercer tu derecho de desistimiento o quieres conocer el estado de un reembolso, puedes contactar directamente con nuestro equipo.

Para localizar tu compra y comprender mejor la situación, recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente qué ha sucedido. Si la consulta se refiere a daños o diferencias en el producto, puedes adjuntar fotografías.

Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el motivo de la reclamación, las circunstancias del pedido y los derechos que correspondan al consumidor. Esta política no limita la posibilidad de acudir a los organismos competentes de protección de las personas consumidoras ni a los mecanismos legales de resolución de conflictos que resulten aplicables.

15. Contacto y atención al cliente

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