NIGHTSTANDHAVEN · INFORMACIÓN DE ENTREGA

Política de Envíos y Entregas

Desde la preparación de tu pedido hasta la llegada de tus muebles, queremos que conozcas cómo se organiza el transporte, qué costes se aplican y cómo podemos ayudarte si surge una incidencia.

Información esencial de envío

Destino de los envíos: España.

Preparación del pedido: de 1 a 3 días.

Entrega estimada: de 5 a 8 días.

Envío gratuito: pedidos de 419,99 € o más.

Envío estándar: 4,99 € para pedidos inferiores a 419,99 €.

Transportistas: DHL Express, UPS® y FedEx.

Impuestos: incluidos en los precios de los productos.

Atención al cliente: helplinejmnuyherfg@nightstandhaven.com

01. Dónde realizamos las entregas

nightstandhaven ofrece sus productos al mercado español y organiza la entrega de los pedidos dentro de España, de acuerdo con las condiciones de transporte indicadas durante la compra.

Antes de confirmar tu pedido, es importante introducir correctamente la dirección de entrega, incluidos los datos necesarios para localizar el inmueble y contactar con el destinatario cuando sea necesario.

La disponibilidad efectiva de una modalidad de entrega se determinará mediante la información facilitada en el proceso de compra. Si una dirección concreta presenta una limitación logística, deberá informarse antes de completar el contrato o gestionarse posteriormente respetando los derechos del consumidor.

Las condiciones de envío de esta página se aplican a las compras realizadas en nightstandhaven con destino en España.

02. Qué sucede después de confirmar tu pedido

Una vez formalizada la compra, comienza la preparación logística de los artículos seleccionados. Esta fase comprende las operaciones necesarias para organizar el pedido y dejarlo listo para su transporte.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días. Este período corresponde a la preparación del pedido y debe distinguirse del tiempo estimado de entrega.

Los muebles pueden requerir una organización específica del embalaje y de los componentes para facilitar su transporte. En los pedidos que incluyen varios artículos, las características de cada producto pueden influir en la organización de los bultos.

Si se produce una circunstancia que impida cumplir las condiciones de entrega acordadas, se informará al consumidor de la situación y se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la normativa de consumo.

03. Cuánto tarda en llegar un pedido

El tiempo de entrega puede verse afectado por circunstancias logísticas que deberán comunicarse y gestionarse conforme a las obligaciones contractuales aplicables.

Si no se hubiera acordado un plazo de entrega diferente, el vendedor deberá entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, de acuerdo con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, podrás ejercer los derechos previstos legalmente, incluida la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado y, cuando proceda, resolver el contrato.

04. Cómo calculamos los gastos de envío

El coste del transporte depende del importe del pedido. Para que conozcas las condiciones antes de comprar, aplicamos la siguiente estructura de gastos de envío:

Los impuestos y demás gastos relacionados aplicables están incluidos en el precio de los productos. No tendrás que abonar cargos adicionales que no hayan sido informados antes de finalizar la compra.

El importe correspondiente al transporte debe mostrarse de forma clara durante el proceso de compra y formar parte del total que se comunica antes de confirmar el pago.

No se añadirán unilateralmente suplementos de transporte no aceptados después de la celebración del contrato.

05. Quién transporta tus muebles

Para organizar las entregas utilizamos operadores logísticos especializados en transporte y distribución de mercancías.

La elección del transportista para un pedido concreto dependerá de su organización logística y de las características de los productos.

La participación de estos operadores no modifica la responsabilidad que corresponde al vendedor respecto de la entrega y de los derechos del consumidor.

Cuando exista información de seguimiento disponible para el envío, podrá utilizarse para consultar su evolución. Las comunicaciones logísticas deben corresponderse con la situación real del pedido.

06. Pedidos con varios muebles o entregas separadas

Algunos pedidos pueden incluir muebles de diferentes dimensiones, estructuras desmontadas o varios componentes necesarios para completar un mismo artículo.

Por motivos de organización logística, determinados productos pueden viajar en más de un bulto o entregarse por separado.

Si recibes una parte del pedido y todavía faltan otros componentes, te recomendamos comprobar la documentación disponible y contactar con nosotros para revisar la situación.

Una entrega parcial no significa que el pedido esté necesariamente completo ni altera por sí sola las obligaciones de entrega asumidas en el contrato.

Cuando la normativa establezca que el plazo de desistimiento comienza con la recepción del último bien, lote o pieza, se respetará dicho criterio.

07. Cómo preparar la recepción de un mueble voluminoso

Antes de recibir muebles de grandes dimensiones, resulta conveniente comprobar que la dirección facilitada es correcta y que existen condiciones razonables de acceso al lugar de entrega.

Te recomendamos valorar las dimensiones de puertas, pasillos, escaleras y ascensores cuando sean relevantes para introducir el mueble en tu vivienda.

Las condiciones concretas de la entrega, incluidas las prestaciones logísticas que estén expresamente contratadas, serán las comunicadas durante el proceso de compra.

No debe presumirse que el transporte incluye montaje, instalación, retirada de muebles antiguos o servicios adicionales que no hayan sido ofrecidos y acordados.

Si tienes dudas sobre la recepción de un artículo voluminoso, puedes escribirnos antes de realizar la compra para solicitar información relacionada con sus características y la entrega.

08. Qué revisar cuando llega el pedido

Al recibir tus muebles, recomendamos observar el estado exterior de los paquetes y comprobar, cuando sea posible, que los bultos corresponden al pedido realizado.

Si el embalaje presenta golpes, roturas o señales visibles de deterioro, puedes documentar la situación mediante fotografías y comunicarla a nuestro equipo.

Una vez desembalado el producto, conviene revisar sus piezas, accesorios y superficies antes de proceder al montaje.

Conservar temporalmente el embalaje y las etiquetas de transporte puede facilitar la investigación de incidencias, aunque la ausencia del embalaje original no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.

No se establece un plazo de inspección que limite el ejercicio de las garantías legales por falta de conformidad.

09. Si un mueble llega dañado o falta alguna pieza

Si observas daños de transporte, componentes ausentes, artículos incorrectos o cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, ponte en contacto con nightstandhaven.

Para facilitar la revisión, puedes proporcionar:

La documentación aportada ayudará a identificar la situación y determinar las medidas que correspondan.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales del consumidor, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos establecidos por la normativa.

Las medidas necesarias para poner los bienes en conformidad deberán ser gratuitas para el consumidor en los términos legalmente previstos.

10. Qué sucede si la entrega se retrasa

Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones de funcionamiento. Sin embargo, el vendedor debe cumplir el plazo de entrega acordado con el consumidor y las obligaciones legales aplicables.

Si surge una incidencia que afecte a la entrega, podrás contactar con nuestro equipo para solicitar información sobre la situación del pedido.

Cuando el vendedor no entregue los bienes dentro del plazo acordado o legalmente exigible, el consumidor podrá requerir su entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo adicional, podrá proceder la resolución del contrato, salvo los supuestos en los que la ley permita resolverlo directamente sin necesidad de conceder dicho plazo.

En caso de resolución por incumplimiento de entrega, se devolverán las cantidades correspondientes conforme a las obligaciones legales aplicables.

No se exigirá al consumidor que acepte indefinidamente retrasos que vulneren sus derechos contractuales.

11. Ausencia del destinatario y entregas no completadas

Para facilitar la entrega, es importante proporcionar una dirección correcta y datos de contacto que permitan identificar al destinatario cuando sea necesario.

Si no es posible completar la entrega por ausencia del destinatario, dificultades de localización u otra incidencia, las opciones disponibles dependerán de las circunstancias del envío y de las condiciones de transporte aplicables.

Cuando se requiera información adicional o una coordinación posterior, podrás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.

Las posibles consecuencias económicas de una entrega no completada deberán estar justificadas, haberse informado cuando sea legalmente exigible y respetar los derechos del consumidor.

No se aplicarán penalizaciones automáticas o cargos imprevistos que resulten contrarios a la normativa de protección de consumidores.

12. Entrega, transmisión del riesgo y derechos del consumidor

La responsabilidad por pérdida o deterioro durante el transporte se determina conforme a la legislación de consumo aplicable.

Con carácter general, cuando el vendedor organiza el transporte, el riesgo se transmite al consumidor cuando este, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Si el consumidor encarga por su cuenta el transporte a un operador no propuesto por el vendedor, se aplicarán las reglas específicas previstas legalmente.

La entrega de un paquete al transportista no significa, por sí sola, que el consumidor haya asumido el riesgo del transporte cuando este haya sido organizado por el vendedor.

Los derechos relacionados con productos defectuosos, entregas incorrectas o incumplimientos contractuales se mantienen conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

13. Entregas relacionadas con devoluciones y reembolsos

Si después de recibir el pedido decides ejercer tu derecho de desistimiento, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión, salvo las excepciones legales aplicables.

Las instrucciones para devolver muebles, las condiciones de transporte de retorno y las reglas sobre gastos de devolución se explican en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En caso de desistimiento válido, el reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.

Cuando corresponda, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

La gestión habitual de los reembolsos es de 3 a 7 días, sin ampliar el plazo legal aplicable. Tras su emisión, el proveedor de pago o la entidad bancaria puede necesitar aproximadamente 5 a 10 días para reflejar el abono.

Las devoluciones motivadas por una falta de conformidad se gestionarán respetando la gratuidad de los remedios legales que corresponda al consumidor.

14. Contacto para consultas sobre entregas

Si deseas consultar el estado de un pedido, comunicar una incidencia de transporte o solicitar información sobre la recepción de un mueble, puedes contactar con nuestro equipo.

Recomendamos incluir el número de pedido y una breve explicación de la consulta para facilitar su identificación.

Esta Política de Envíos y Entregas complementa nuestros Términos y Condiciones de Servicio y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso de discrepancia, prevalecerán las disposiciones legales imperativas aplicables a los consumidores.

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Cada entrega forma parte de la experiencia de crear un hogar.